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“我不要尽善尽美，我只要周二拿到结果。” “项目进度落后了，人手不够，赶紧招人进来。” “这个月业绩目标眼看完不成了，赶紧做促销吧，趁着月底再冲一下。” “今年目标翻倍了，我得再招一倍的人才能完成。” “行情不好，要降本增效，得开掉一半的人才行。” …… 在日常的工作中，我们经常会听到这样的声音。 管理者会基于一个信息，就轻率地去做判断，去下结论。 我想告诉你，如果你的身边有这样的管理者，那他可能得了一种“病”。 什么“病”呢？这个“病”叫做“肤浅综合征”。 
管理者的职业隐患：“肤浅综合征” 那，什么是“肤浅综合征”呢？ 亨利·明茨伯格在《管理进行时》中，是这么定义的：“肤浅综合征”指的是繁重的工作目标压力，导致我们缺乏深度思考，只能浅层做管理。 这是所有管理者都会遇到的最基本的管理难题。作为管理者，我们都很忙，每个月都有目标的压力，导致我们根本就没有时间做深度的思考，所以，我们做的管理都是很浅层的。 什么叫浅层？我们只解决了表层的问题，而没有解决本质的问题。 这就是“肤浅综合征”。 我再给大家举个例子： 某大型集团公司，在全国有500多家连锁机构。为了支持到每个分公司的工作，总部立了督导组，经常出差去支持当地的分公司的工作。 疫情期间，督导组出差变少了，于是公司就给每个督导人员配备了座机，希望他们打电话去解决问题。 但是，公司发现很多督导人员经常一打电话就是半天，效率特别低下。 所以，为了提高工作效率，公司出台了一个新的制度： 第一个，规定每个督导人员打一通电话不能超过5分钟。 第二个，超出五分钟的电话，需要个人去补电话费。 这个制度够狠，但实际的效果如何呢？ 公司总部发现，新制度实施后，实际情况是，大家每次快到五分钟的时候，就把电话挂掉了，挂掉之后呢，再重新拨过去，导致效率更低了。 为什么公司想提高效率，得到的结果却背道而驰呢？ 因为，公司领导层也患上了“肤浅综合征”，在决策时，没有深度思考，流于表面。 在这个案例中，督导人员打电话效率低下，所以领导层想出了通过控制打电话时长的法子，来提升效率。 但，这完全是牛头不对马嘴。 我们可以想想，影响电话效率的，有哪些因素呢？ 第一个，目标。一通电话解决一个问题，和一通电话解决所有问题，效率肯定是不一样的，所以说效率第一个跟工作目标有关系。 第二个，业务流程。效率和业务流程密切相关，流程就是我们的关键动作，一个好的流程，能很大程度节省我们和对方反复沟通的成本。 第三个，技能。抛出什么问题，想要得到什么答案，能不能快速地发现问题，解决问题，这些都和我们的技能有关。 看，如果得了“肤浅综合征”，我们就很难透过现象看到本质，找到解决问题的方法，这也是所有管理者最主要的职业隐患。 
如何破解“肤浅综合征”？ 了解了“肤浅综合征”的危害后，那要如何破解呢？ 亨利·明茨伯格的答案是：思和行。 思考而不行动，就拿不到结果。我们经常讲，晚上想想千条路，白天永远一条路，思考而不行动，就会陷入被动。 行动却不思考，就会行差踏错。看问题流于表层，冲动行事，是很轻率的行为，很可能会走错路，做错事。 我这里也给大家一个法子，就是抓住问题的本质，一杆子插到底。 在蹲马步管理工坊中，我教会大家如何像剥洋葱一样去复盘业务，复盘团队，就是要抓住问题的本质。因为，我们只有抓住问题的本质，找到问题产生的根源，才能真正地解决问题。 要抓住问题的本质，我们就必须要一杆子插到底。 那么，什么叫一杆子插到底呢？ 我在这里给大家分享一个案例，帮助大家再去理解一下。 小张是团队中的一名销售，业绩一直不好，作为他的主管，你该怎么办呢？ 你先是狠抓他的电话量，严格规定每天打50个电话。 一个月后，他的电话量是达标了，但业绩还是不好。 这就是典型的“肤浅综合征”。你看这个销售业绩不好，认为销售就是抓电话量，那就提高他的电话量，结果你发现，效果还是不好。 然后呢，你调出他的电话录音，分析电话质量，发现他每天都是临时找客户名单，有大量的无效电话。 于是，要求他前一天晚上准备好电话名单，并且严格要求名单质量。 但是，过了一段时间，你发现电话名单的质量达标了，但业绩还是不好。 为什么？因为，一个人的销售业绩，除了受到电话量、电话质量影响外，销售流程，工作习惯也是很大的因素。你必须抓到最底层，才能解决问题。 最后，跟他陪访客户，观察他是如何跟客户沟通的；发现他拜访前基本没有准备，拜访时对客户的情况一无所知，只会一味的推销产品。 于是，要求他必须提前准备客户资料，并对客户可能的需求进行预演，在没有搞清楚客户需求前不准推销产品…… 从拜访前的准备，到拜访中跟客户交流的销售漏斗，再到拜访后对客户的跟进动作，这是一整套的东西，如果理解不好，就做不好销售。 当你抓到这一层，就是深度思考了。因为，你抓的是工作习惯和销售流程。 在蹲马步管理工坊中，我也讲过了，辅导一个销售团队的规律和本质，第一个是要抓员工的工作状态，第二个抓工作习惯，第三个抓工作流程，第四个抓工作技能，第五个抓员工的工作工具。深入到这些层面，就是一杆子插到底了。 所以，要破解“肤浅综合征”，我们必须有深度思考，能一杆子插到底。 
如何培养深度思考的习惯？ 那么，作为管理者，我们要如何培养深度思考的习惯呢？ 第一个，养成写TDL的习惯。 我一直在写TDL，过去二十年，也分享给了很多人。 但很遗憾，真正能把TDL用好的人不到10%。 为什么？因为大部分人都很懒。他虽然每天工作很忙，却懒于思考，因为他觉得思考比工作更难。 TDL训练的就是深度思考的能力。在蹲马步管理工坊中，我也讲到TDL有三个核心点：通盘思考、要事当先、想不透的事情持续想。 像我每天来到办公室的第一件事就是先花用一个小时的时间做TDL，要思考今天最重要的是哪几件事，你今天为什么是这几件事最重要，这几件最重要的事情你打算怎么干，遇到问题去找谁，你今天的总结是什么，你明天的规划是什么。 通过TDL这一工具，能让我对将要做的事情有一个深度思考，并根据事情的重要紧急程度去做，从而很好地提升管理效率。 职场无二途，就是管人和被人管，这当中的差别，就在于我们有没有深度思考，抓住问题的本质。 所以，作为管理者，我们一定要养成写TDL的习惯。 第二个，树立管理的信仰。 当管理压力特别大的时候，已经忙得四脚朝天了，我们如何继续保持深度思考？ 答案是：我们要有管理的信仰。 我们公司的人会观察到我有个习惯，无论我有多忙，所有的管理动作我是一定会做的。 比如说月底的时候，我一定会给团队开这个月的总结会，而且会开的很深入，一定会深入到方法、策略；月初的时候，我一定会给团队规划一个月的核心重点。每一周我都对团队进行辅导，每一个礼拜不管我在哪里，都要给他们开周会，给他们做管理辅导，每个季度都要很认真地给他们做绩效管理。 作为老板，我已经很忙了，为什么我还要坚持做这些事情呢？ 因为，我有管理的信仰。 什么叫信仰？就是死都要去做的事情，就跟我一日三餐必须要吃饭一样，我必须要做这个管理动作，不做的话就不行。这就是信仰。 在管理工作中，每个人都很忙，每个人都有焦虑的时候。但是，当我们感到无比焦虑的时候，其实就只有一个办法，就是回归到管理的常识，回归到我们的管理的标准动作，老老实实去了解我们的员工。 当我们的管理动作做到位了，问题也就解决了。 最后，总结一下：管理者主要的职业隐患是“肤浅综合征”，即缺乏深度思考，只能浅层做管理。作为管理者，我们一定要深度思考的能力，要善于抓住问题的本质，一杆子插到底。思考的深度，决定了我们的职场高度，不会深度思考，我们就做不好管理者。 转载声明：本文转载自「张丽俊」，搜索「zhanglijunCherry」即可关注，[。点击右上角关注获取更多资讯！ |
楼主2022-9-9 21:02:01
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