科技赋能，翰萨智慧康养蓄势待发

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据最新数据统计，截至2021年末，全国人口14.126亿，净增长仅有48万。其中，60岁及以上人口26736万人，占全国人口的18.9%，65岁及以上人口20056万人，占全国人口的14.2%。

目前，中国已经成为世界上老年人口最多的国家。到2030年，中国将成为世界上老龄化程度最高的国家。

翰萨智慧康养上海智慧康养老龄人口逐年攀升，空巢老人和慢性病老年人数量持续增加，国民养老意识日渐提升，社会对养老院的需求也日趋增长。

调查显示，选择入住养老院的老人，欧美地区高达35%，而国内则在10%左右，仍有较大增长空间。

截至2019年6月底，中国各类注册登记的养老服务机构总计2.99万个，而实际养老服务床位仅735.5万张，空置率高达48%。国内的各类养老机构，存在着数量上的供给缺口，但也因其滞后的服务体验，难以巩固自身的长期发展。

选择养老机构时的关注要点

目前，养老院主要的服务对象是重度失能老人和孤寡老人，前者比例高达46%。根据老人不同的身体健康状况，家属在选择养老机构上多受价格、环境、服务这几个要素的影响。

聚焦养老需求

翰萨智慧康养上海智慧康养以用户为中心，通过调研了解真实的用户需求，以同理心与用户共情，深入挖掘用户潜在需求。综合老人、家属、养老院的视角来看，对各方需求进行多元且细致的划分，并按不同的方式实现。

因此，养老机构的全面建构，需要多方参与协同，才能全面提升老人的居住生活质量。不仅要思考当前的需求，还要结合趋势考虑未来发展，要着眼长期需求，全方位提升养老体验。

养老服务优化与体验升级

聚焦老人的需求，从提升他们的生活质量出发，我们将养老服务优化升级。

1服务设计与流程优化提升入住体验

养老院的系统庞大，服务执行流程对客户体验有着重要影响。对养老院而言，老人的“入住”环节是最核心的部分。

借助服务设计的思维方法，研究分析老人入住养老院的前中后流程，考虑每一个环节的接触点、用户行为、用户需求、用户感受等要点，优化整个入住流程的合理性与体验感，进而有效提升入住率。

通过调研，我们了解到实际的入住流程：

首先，服务人员的态度是否热情友善，对老人与家属前期选择起到关键作用。一套标准规范的客户接待，能帮助其快速决策，安心入住。

其次，环境也是影响选择的重要因素。在空间设计中，考虑视觉美观外，还要注意气味、音乐等要素。

2智能化技术应用助力高效执行

养老院最为重要的工作是照顾好老人的日常起居，保证他们的安全。随着科技发展，许多智能化技术已经开始应用到老年人的生活场景中。通过物联网系统，传感器、智能化设备、数字化养老系统管理平台等适配互联，更有效的助力养老院快速响应多方需求。

例如，在隐私空间内，如何通过生物雷达监测，判断老人的安全状态；如何通过老人的体征数据，制定膳食计划？

金恪杨浦医养中心引入翰萨智慧养老平台，不仅能减轻30%的护理人员资源，将工作效率提到最大化，大大提升了医疗中心的管理质量，也为老人与家属打造一个值得信赖的养老环境。

根据老人的不同情况，制定看护、康复等计划，对具体情况进行登记。如：通过智能睡眠监测仪，检测老人在离床状态；心跳/呼吸/睡眠质量等数据，都能实时上传健康监管系统。

翰萨智慧康养上海智慧康养http://www.hansa-tec.com/

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