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IP:- 中国河北
做管理这二十年来，每次下属找我沟通问题的时候，我都希望他们能带着问题，带着思考来和我沟通。 我自己也会经常向他们提出一些问题，引导他们深度思考，自己去寻找答案，解决问题。 在我看来，做管理，最重要的一点，就是不要做直接给出答案的人，而必须是一个善于提问的人，你要学会让团队自己去找答案。 一个好的提问，往往比答案更重要。你提问的方式，决定了你的管理层次。 为什么这么说？今天这篇文章，我们来谈谈这个话题。 为什么好的提问比答案更重要？ 先给大家讲一个故事： 二战的时候，英军一直保有一个传统，就是他们给飞行员的座椅做保养。 座椅是牛皮做的，要怎么保养呢？ 用骆驼粪来擦洗。 说实话，骆驼粪异味很大，也很难找。但规定就是这样，标准流程是这样，所有人都觉得有道理，没有人提出疑问。 直到有个人站出来，问，为什么要用骆驼粪去擦洗？ 经过研究，大家这才发现，原来早年英军在在北非沙漠地区作战，有大量的物资需要骆驼运输，可驾驭骆驼的皮具是用牛皮做的，骆驼闻到那味道，就会赖着不走。 于是，有人想了个法子，用骆驼粪去擦牛皮座椅，盖住牛皮的怪味，果然骆驼一下子就听话了。 后来，英军就养成了用骆驼粪擦洗牛皮的传统，并且沿用到了飞机上。 现在知道了，就不需要用骆驼粪了。 你看，很多时候，解决问题的前提，是提出一个好问题。 好的提问，不单单是一个简单的问句，更是一种思维方式，直指核心，聚焦到具体并且正确的方向上，指引被提问者去找寻答案。 为什么好的提问比答案更重要？ 第一个，好问题，能破拆思维定式的高墙。 很多人总是沉溺于惯性思维，习惯于过往的经验和方法去解决问题。 但是，旧地图找不到新大陆，迷信过往经验，不敢改变，是干不成大事的。 所以，你不妨多问几个好问题。 比如，“为什么要采取现在的方案呢？”“还有没有其他的方案可供选择？”…… 通过好问题，启发思考，打破思维定式的高墙。 第二个，好问题，能消除障碍，引导新方向。 好的问题，具有催化作用，能够帮助被提问者快速做出选择，找到答案。 上世纪80年代，英特尔在存储器业务上损失惨重，面临着放弃还是坚持的两难选择。 公司总裁安迪·葛鲁夫问了创始人戈登·摩尔一个好问题：“如果我们下台，另选一名副总裁，你认为他会采取什么行动？” 摩尔回答说：“他会放弃存储器的生意。” 这个问题，让格鲁夫最终做出决策，放弃了做了将近10年的储存芯片业务，转战微处理器业务，从而让英特尔重焕生机。 管理就是做决策，通过好的提问，帮助自己或者下属快速做出决定，明白什么是重要的，知道该去做些什么。 第三个，好问题，能深入地思考问题，透过现象看本质。 很多初级管理者，很容易患上“肤浅综合征”，缺乏深度思考，只能浅层做管理。 那，怎么办呢？多问几个好问题，更深入地去思考问题。 在管理团队时，微软CEO纳德拉会让团队问这三个问题： 我如何利用公司已有成果，来提升个人或团队的工作效率？ 我自己做了什么、创造了什么价值？ 我帮助别人或团队做了什么？ 通过三个问题，能够帮助管理者更好思考自己的工作。 可见，作为管理者，一定要善于提出好问题。 好问题不光是用来问别人，也是用来问自己，引导自己不断深度思考，进而做好管理工作。 如何提出一个好问题？ 一个好问题，往往背后就是一个好答案。 怎样才算是一个好问题呢？ 在我看来，好问题有两个主要的特征： 首先，它是很有分量的提问，是能够一针见血，直指核心的问题。 比如，员工办事不靠谱，你不要急着去批评他，而应该反躬自省，不断追问为什么，找到背后更深层次的原因。 其次，它要能启发思考，引导被提问者去寻找答案。 比如，下属整天忙忙碌碌，但是不出成果。那你就别急着去质问他，而应该引导他思考，有没有把时间花在最重要的事情上。 那么，如何来提出一个好问题呢？ 1、避免质问、反问 有时候，员工事情做不好，管理者在沟通时，会表现出质问和反问的语气。 “你是怎么做事的？”这是质问。 “你为什么做不好这件事？”这是反问。 不管是质问，还是反问，其背后都是带着强烈的情绪在沟通问题。 管理者表达情绪没有问题，但是如果你在沟通中，不能克制自己的负面情绪，是很难真正地解决问题的，甚至会让情况更糟。 所以，好的提问，要避免质问和反问。 2、避免预设立场的提问 什么是“预设立场”的提问？ 就是屁股决定脑袋，你的问题实际上已经有了自己的答案和判断，你提出问题只是想从别人的口里得到你想要的答案。 在绩效沟通中，经常有管理者会出现“预设立场”的提问，“为什么你对业务一点都不熟悉？”“为什么这么久了，你一直没有进步？”…… 人一旦预设立场，就容易陷入低层次的思维闭环，很难有更进一步的思考。 3、避免封闭式的提问 什么是“封闭式”的提问？ 答案非此即彼，只有一个标准答案。比如，以“是不是”、“好不好”、“行不行”、“对不对”结尾的提问多是封闭式提问。 这些提问，圈定了框架，无法启发思考。 所以，你要多问“开放式”的问题。 以what、who、why、when、where、how（5W1H）开始的问题，基本上都是开放式提问。 “你的目标是什么？/谁是你可借助的资源？/为什么这个方法对结果有帮助？/第一阶段大概什么时间完成？/ 哪里是你的突破点？/ 你打算怎么干？” 这些都是开放式问题。 4、不断追问，剥洋葱 有时候，你问一个问题可能是不够的，你需要不断追问，才能真正挖掘到问题的真相。 在蹲马步管理工坊中，我教给大家一个工具：Review，就是一个很有用的管理工具。 通过不断纵深向下问问题，就这样剥洋葱，一直剥，连续问五六个问题，最后一定能剥到问题的核心，从根源上真正地解决问题。 管理学大师德鲁克说:“最重要且最困难的工作并不是找到正确答案，而是发现正确的问题。” 作为管理者，你要学会提问。一个好的提问，往往比答案更重要。如何提出一个好问题？你要避免质问和反问，避免预设立场的提问，避免封闭式的提问，多问以“5W1H”开头的开放式问题，你也要善于不断追问，像剥洋葱一样直达本质。 |
楼主2022-10-10 20:26:35
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IP:- 中国山西朔州 尽量避免质问和反问（单纯宣泄情绪的话语）以及预设答案的提问应该是与人交流沟通中应当普遍遵循的原则了。每个人都有保护自己的本能，因此当面对带有攻击性的话语时，第一反应往往是反驳与逃避，而不能沉下心来去理解对方的用意。这也是我们在与人争论时很少能说服对方的原因。但是如果能够用提问的方式引导对方自己得出答案就能够很大程度上节省沟通成本。
沙发2022-10-11 16:42:26 回复
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